よくある質問

OiTr（オイテル）は、商業施設、交通機関、公共施設、オフィス、学校などの女性個室トイレに生理用ナプキンを常備し無料で提供する日本初のサービスです。

OiTrアプリでは、以下の機能をご利用できます。

• 女性個室トイレにて生理用ナプキンを無料で受け取ることができます。
• 生理の周期と期間の予測ができます。
• 日々の体調を記録し管理することができます。

OiTr official Site

OiTrアプリをご利用いただくには、以下の条件が必要です。

• iPhone、Androidのいずれかのスマートフォン
• 「iOS15以降」「Android7以降」のOSバージョン
• 「Bluetooth機能(BLE対応)」「位置情報サービス機能(GPS)」に対応したスマートフォン

※フィーチャーフォンでは本アプリはご利用できません。

「生理用ナプキン受け取り」「生理日予測管理」「体調管理」すべての機能を無料でご利用いただけます。

スマートフォンの「設定」を開き、下記の設定にて「Bluetooth」をオンにしてください。

・端末のBluetooth設定をオン（iOS／Android）
・OiTrアプリ側のBluetooth設定がオン（iOS）

【 iOSの場合 】
「１度だけ許可」または「Appの使用中は許可」のいずれかを選択ください。

【 Androidの場合 】
「有効にする」を選択してください。

【 iOSの場合 】
スマートフォンの「設定」を開き、下記の手順で「位置情報サービス」をオンにしてください。
設定 > プライバシーとセキュリティ> 位置情報サービス > オイテル> このAppの使用中のみ許可を選択

【 Androidの場合 】
スマートフォンの「設定」を開き、下記の手順で「位置情報サービス」をオンにしてください。
設定 > アプリ > オイテル> 権限 > 位置情報 > オン

アプリは、プライバシーポリシーに従ってユーザーデータを保護しております。詳しくはマイページより「プライバシーポリシー」を確認ください。

以下の手順で通知設定をお願いいたします。

マイページ > 通知設定
※OiTrのサービスは広告協賛企業様の広告費などで支えられています。サービス継続のため、通知受信のご協力をお願いいたします。

はい、無料です。OiTrで提供している生理用ナプキンは、25日間ごとに最大7枚無料でご利用できます。

OiTrで提供している生理用ナプキンは、広告協賛企業様の広告費などによって賄われています。

アプリ内の「マップ」から設置施設情報が確認できます。

以下の手順にて操作ください。

1. OiTr（ディスペンサー）が設置された施設の個室トイレに入ります。
2. ディスペンサー付近の壁面に掲示されているQRコードをスマートフォンで読み取り、OiTrアプリをダウンロードします。
3. アプリを起動後、「取り出し」ボタン（緑色）をタップしてください（生理日の入力またはスキップ）。
4. OiTrのロゴに触れる程度までスマートフォンを近づけてください。
5. スマートフォンを近づけたまま「取り出し」ボタン（ピンク色）をタップしてください。
6. 「ナプキンをリクエスト中」の画面が表示されましたら、スマートフォンを離してかまいません。
   注）「ナプキンをリクエスト中」の画面が表示されるまでは、スマートフォンをディスペンサー（OiTrロゴ）から離さないでください。
   ※15秒ほど経過しても「ナプキンをリクエスト中」が表示されない場合は、スマートフォンをディスペンサー（OiTrロゴ）から離さずに、上下左右に少し動かしてみてください。
7. 「ナプキンをリクエスト中」が表示されましたら、左右いずれかの取り出し口よりナプキンが排出されます。

※特に手順4、5、6に留意して、操作をお願いします。
※初回はアカウントの作成なくても使用できますが、2枚目以降はアカウントの作成が必要です。

通常、10〜15秒程度で出てきます。スマートフォンの機種、またキャリアの通信状況によってはもう少し時間がかかることがあります。アプリ画面に「ナプキンを受け取ってください」と表示されるまで、スマートフォンをOiTrロゴから離さず、かざしたままでお待ちください。

国内大手メーカーの製品を使用しています。
OiTr（ディスペンサー）の液晶モニターに取り扱いの生理用ナプキンの製品名が表示しています。

※設置施設によって取り扱う生理用ナプキンが異なる場合があります

より多くの方に使用いただけるように、以下の使用制限を設けています。

• 時間制限：使用後2時間経過すると、再度1枚使用できます。
• 枚数制限：ユーザー登録日から25日ごとに最大7枚まで使用できます。

※アカウントを作成していない場合は、初回1枚のみの使用となります。

生理用ナプキンはいつでもお受け取りが可能です。ただ、お受け取りいただく生理用ナプキンは広告協賛企業様の広告費などによって賄われているため、広告視聴をご協力いただければ幸いです。

OiTr（ディスペンサー）は状況によって詰まり防止の機能が働き、生理用ナプキンが出てきた後、一定時間内に受け取りがない場合は自動的に戻る仕様です。生理用ナプキンが出てきたら時間を空けず早めに受け取りください。

いくつか考えられる原因があります。以下をご参照ください。

【OiTr（ディスペンサー）の液晶モニター全面真っ黒な状態】
液晶モニターが商品名の表示もなく全面真っ黒の場合は、ディスペンサーの不具合により使用できない可能性があります。その際は、別のOiTr設置トイレを利用ください。

【不具合が生じている】
液晶モニター下部に赤文字で以下の表示が表示されている場合は、ディスペンサーの不具合が生じているため利用できません。その際は、別のOiTr設置トイレをご利用ください。

「サービス休止中のためナプキンをお受け取りできません」

【ナプキンの在庫切 れ】
液晶モニター下部に赤文字で以下の表示が表示されている場合は、ディスペンサー内の生理用ナプキンの在庫切れのため利用できません。その際は、別のOiTr設置トイレをご利用ください。

「現在、在庫が切れているためナプキンをお受け取りできません」

【スマートフォンの設定】
以下の設定がオンになっているか確認ください。
・Bluetoothの設定がオン（iOS／Android）。
・アプリ側のBluetoothの設定がオン（iOS）
・位置情報と付近のデバイス検出がオン（Android OS 12以降）
・位置情報がオン（Android OS 11以前）
※上記いずれかがオフの場合、ご利用いただけません。

【アプリの操作手順】

1. アプリを起動後、「取り出し」ボタン（緑色）をタップしてください（生理日の入力またはスキップ）。
2. ディスペンサーのOiTrのロゴに触れる程度までスマートフォンを近づけてください。
3. スマートフォンを近づけたまま「取り出し」ボタン（ピンク色）をタップしてください。
4. アプリ画面に「ナプキンをリクエスト中」と表示されるまでは、スマートフォンをディスペンサー（OiTrロゴ）から離さないでください。
   ※15秒ほど経過しても「ナプキンをリクエスト中」が表示されない場合は、スマートフォンをディスペンサー（OiTrロゴ）から離さずに、上下左右に少し動かしてみてください。
5. 「ナプキンをリクエスト中」が表示後、左右いずれかの取り出し口よりナプキンが排出されます。
   ※特に手順2、3、4に留意して、操作をお願いします。

【キャリアの電波状況】
・一時的なキャリア回線不良（場所、時間帯等による）
・施設のWi-Fiが干渉する場合がございます。Wi-Fiを一度オフにしてお試しください。

【上記をお試しいただいても改善しない場合】
・別のOiTr設置トイレで再度お試しいただけますようお願いいたします。
・ Android端末によっては、メーカーのBluetoothモジュールの仕様により反応しにくい、またはご利用できない場合あります。

この問題が生じた場合、アプリのマイページを開き「お問い合わせ」で「お問い合わせの種類」から“ナプキンが出てこない”を選択しお問い合わせください。確認次第、できる限りすみやかに対応させていただきます。

当アプリでは、生理日を予測し、日々の健康管理にお役立ていただけます。主な機能は次の通りです。

• 生理日の予測
• 平均的な生理周期の予測
• 体調・スケジュール管理

生理日予測には、過去の生理日（開始日と終了日）が必要です。また、継続的な生理日の登録により予測の精度が向上します。

OiTrの初回利用または生理開始日のご入力後、統計的な生理周期から計算し、生理開始日を予測しています。継続的な生理日の登録により予測の精度が向上します。

生理用ナプキンの受け取りによるログ、または過去の生理日入力がない場合、生理予定日が算出できず”？”が表示されます。生理日の予測には、過去の生理周期と生理期間のデータが必要です。

毎回入力いただかなくても大丈夫です。ただ、生理日の予測の精度を向上させるために、毎回の生理用ナプキンの受け取り、もしくは生理日入力をお勧めしております。もちろん、1度の入力でも生理周期を予測することは可能です。

生理周期は、前回の生理開始日から今回の生理開始日までの日数で数えます。

アイコンはそれぞれ、下記の内容を表していますのでご確認ください。

また、カレンダーの右下にある「アイコンの説明」をタップすると説明をご覧にできます。

可能です。カレンダーにて過去の月を表示し、ご確認できます。

生理日を入力する方法は２つあります。

1. カレンダー上の該当する日をタップします。
2. 体調管理入力の画面で「開始」ボタンを押すと、生理開始日として登録されます。
3. 生理が終了したら、終了した日付をタップし、「終了」ボタンを押してください。

また、過去の生理日も入力できます。過去の生理日を入力するためには、カレンダー内で「開始」と「終了」に該当する日を選択して入力してください。

カレンダー内の生理1日目の日付を選択し、「体調・スケジュールを登録」画面の生理の“1日目”をタップすると解除されれ、登録された生理日がすべて消すことができます。

改めて入力したい場合は、カレンダー内で「開始」と「終了」に該当する日を選択して入力してください。

カレンダー内の該当の日付を選択し、右上にある「編集」を選択し、体重･体脂肪率を修正ください。

削除したい場合は、入力されている数字をバックスペースで消してください。

カレンダー内の該当の日付を選択し、入力を行ってください。

マイページの「プロフィール」編集画面から身長の修正を行ってください。

はい、必要です。生理用ナプキン受け取りには、アカウント作成が必要です。（最初の1枚目はアカウント作成不要でご使用可）

「メールアドレスまたは携帯番号」「パスワード」「生年月日」「職業」「居住地」の登録が必要です。

アカウントを作成すると25日ごとに生理用ナプキンを最大7枚ご使用できます。

変更可能です。以下の手順で変更してください。
マイページ > アカウント > アカウントの変更

削除することはできません。

以下の手順にてパスワードの再設定してください。

1. ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」を選択してください。
2. ご登録いただいたメールアドレスまたは携帯番号のいずれかを入力し送信します。
3. その後、メールアドレスまたは携帯番号宛に６桁の認証コードが送信されます。
4. 認証コードをアプリに入力し送信ください。

ログインIDもしくはパスワードが登録された情報と異なって入力されている可能性があります。
コピー＆ペーストしてご入力した場合、前後にスペースが入っている可能性があります。再度、直接入力いただきログインをお試しください。

また、パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面下の「パスワードを忘れた場合」よりパスワードの再設定をお試しください。

マイページを開き、一番下にスクーロルすると「ログアウト」があります。

以下の手順でアカウントを削除してください。
マイページ > アカウント > アカウントの削除

アカウントを削除した場合、入力したデータはすべて利用できなくなります。

ドメイン・アドレス指定受信など、迷惑メール対策をされている方は「oitr.jp」からメール、またはSMSを受け取れるように設定してください。

どうしても届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、フリーメールアドレス（Gmail、Yahooなど）をご利用のうえ、再度ご登録をお願いいたします。

ご使用できます。機種変更後の端末で再度アプリをインストールいただき、マイページを開き、「ログイン」から、以前に登録いただきましたメールアドレス、または携帯番号のいずれかとパスワードを入力しログインください。

OiTr（ディスペンサー）の異常を検知しサービスを提供できない場合にこの表示が出ます。その際は、ご面倒をおかけいたしますが他のOiTrが設置されている個室トイレがありましたら、そちらを利用ください。

OiTr（ディスペンサー）の内の生理用ナプキンの在庫切れ状態の場合にこの表示が出ます。その際は、ご面倒をおかけいたしますが他のOiTrが設置されている個室トイレがありましたら、そちらを利用ください。

OiTrポイントは、OiTrのサービスやアクション等を通じてポイントを貯めることができる「ポイ活」機能です。

ポイントには、以下の獲得方法があります。

【通常ポイント】
①ミッションクリアしてポイ活（ミッションをクリアで貯める）
②歩いてポイ活（歩いて貯める）
③位置情報でポイ活（位置情報で貯める）

【キャンペーンポイント】
その他、キャンペーンなどの期間限定ポイントの実施も予定しています。

保有ポイントの合計は、アプリ内の「ポイント残高」画面やマイページの「ミッション」画面からいつでも確認できます。

ポイントの履歴は、アプリ内の「ポイント残高」画面で確認できます。

【通常ポイント（ミッション・歩数・位置情報）】

通常ポイントの有効期限は「最終ポイント獲得日から180日経過後の月末」です。新しくポイントを獲得するたびに、すべての通常ポイントの期限が180日経過後の月末へと更新・延長されます。

• 180日以上ポイント獲得がない場合、未使用のポイントは自動的に失効します。
• ポイントを保持したまま期限を延ばすには、ポイントを獲得するだけでOKです。
  （ポイントを使わなくても、ポイント獲得するだけで更新されます）

【キャンペーンポイント】

キャンペーンや特別企画で配布されるポイントには、ポイントごとに個別の有効期限が設定されています。

• キャンペーンポイントの有効期限はポイント獲得時に表示されます
• こちらのポイントの有効期限はポイント獲得しても延長されません。
• 有効期限を過ぎると自動的に失効しますので、ご注意ください。

ミッションページ（マイページ内）に記載されているデイリーミッションのクリアによってポイントを獲得できます。

歩いてポイ活とは、スマホのヘルスケア機能（iOSは「ヘルスケア」、Androidは「ヘルスコネクト」）と連携し、毎日の歩数に応じて「ボックス」を獲得できます。スマホを持って歩いた歩数のみが反映される仕組みです。また、獲得したボックスはポイントに交換する必要があります。
詳細は以下をご参照ください。
https://points.oitr.jp/p/help/walk

はい。毎日午前0時にリセットされ、同時に前日獲得したボックスも消えます。

毎日午前0時にリセットされ、同時に前日のボックス数は「0」になります。それまでにボックスをポイントと交換してください。

はい。端末のヘルスケアアプリ（iOS：ヘルスケア / Android：ヘルスコネクト）が記録した歩数が反映されるため、スマホを持たずに歩いた歩数は反映されません。

端末のヘルスケアアプリ（iOS：ヘルスケア / Android：ヘルスコネクト）との連携が解除されている、歩数の記録がオフになっている、端末の歩数計が正常に動作していないなどが原因である場合があります。一度連携設定をご確認ください。

位置情報でポイ活は、アプリから現在地情報を手動で送信することで「ボックス」を獲得できます。30分ごとに送信が可能で、同じ場所にいても獲得できますが、ボックスの保持上限は10個までとなっています。また、獲得したボックスはポイントに交換する必要があります。OiTrが設置している施設から半径1km以内で位置情報を送信すると獲得できるボックスが1個→2個に増加します。外出の際はぜひご利用ください。
詳細は以下をご参照ください。
https://points.oitr.jp/p/help/location

毎日午前0時にリセットされ、同時に前日のボックスも消えます。それまでにボックスをポイントと交換してください。

いいえ。バックグラウンドでは送信されません。アプリ内から手動で送信する必要があります。

できません。30分経過後に再度送信できます。

はい。獲得できます。

いいえ。ボックスは、1日最大10個まで獲得できます。

ドットマネーとは、サイバーエージェントグループが運営する日本最大級のポイント合算・交換サービスです。OiTrポイントは、ドットマネーを経由することで、さまざまな他社のポイントに交換できます。詳細は以下をご覧ください。
https://d-money.jp/

ドットマネーのアカウント作成方法の詳細は以下をご覧ください。
https://points.oitr.jp/p/help/point/exchange

ドットマネーを経由して他社のポイントに交換を行うには、ドットマネーの管理用の口座を開設する必要があります。詳細は以下をご覧ください。
https://points.oitr.jp/p/help/point/exchange

原則としてドットマネーの口座は一つです。Abemaアカウントでドットマネー口座を開設することで他アプリで獲得したポイントを統合することができます。

ドットマネー側の仕様で手数料が発生する場合があります。交換時の案内を必ずご確認ください。

はい。歩数に応じたポイント（歩いてポイ活／歩数ボックス獲得など）を反映させるために、iOSの「ヘルスケア」またはAndroidの「ヘルスコネクト」への連携が必要です。連携がOFFだと歩数がカウントされません。詳細は以下をご覧ください。
https://points.oitr.jp/p/help/healthcare

【iOSの場合】
「設定 > プライバシーとセキュリティ > ヘルスケア > OiTr」で歩数データの許可がONになっているか確認してください。

【Androidの場合】
「ヘルスコネクト > アプリの権限 > OiTr」で全許可をONにしてください。

詳細は以下をご覧ください。
https://points.oitr.jp/p/help/healthcare

【iOSの場合】
・Cookie、キャッシュの削除
「設定 ＞ Safari ＞ 履歴とWebサイトデータを消去」から削除してください。

・空き容量の確保
不要なアプリやデータを削除してください。

・iOSを最新バージョンへアップデート
「設定 ＞ 一般 ＞ ソフトウェア・アップデート」からご利用のOSが最新かご確認ください。

・バッテリーパフォーマンスの確認
「設定 ＞ バッテリー ＞ バッテリーの状態」を選択し、「ピークパフォーマンス性能」に「お使いのバッテリーは現在、標準のピークパフォーマンスに対応しています。」と表示されていることをご確認ください。

・通信状態の確認
モバイル回線（4G/5G）やWi-Fiへの切り替えをお試しください。
モバイル回線に通信制限が発生している場合や、通信速度が遅いWi-Fiに接続している場合は、動画の読み込みに時間がかかる場合があります。

・アプリの再起動
OiTrアプリを終了させた後に、再度起動してください。

・スマートフォン本体の再起動
スマートフォン本体の再起動をお試しください。

【Androidの場合】
・キャッシュの削除
「設定 ＞ アプリ ＞ オイテル ＞ ストレージとキャッシュ」を選択
「キャッシュを削除」を選択し、削除してください。

・空き容量の確保
不要なアプリやデータを削除してください。

・OSを最新バージョンへアップデート
「設定 ＞ システム ＞ システムアップデート」からアップデートのステータスをご確認ください。

・開発者向けオプションの確認
開発者向けオプションを使用している場合、オフにしてから再度お試しください。

・通信状態の確認
モバイル回線やWi-Fiへの切り替えをお試しください。
モバイル回線に通信制限が発生している場合や、通信速度が遅いWi-Fiに接続している場合は、動画の読み込みに時間がかかる場合があります。

・アプリの再起動
「設定 ＞ アプリ」を選択し、OiTrアプリを選択して「強制終了」してください。
OiTrアプリを停止した後に再度起動してください。

・スマートフォン本体の再起動
スマートフォン本体の再起動をお試しください。